退換貨政策與服務條款

一、退費政策

1.1 月訂閱

• 月訂閱採逐月扣款，您可隨時於會員中心取消自動續訂。
• 取消後，當期已扣款月份不予退費，服務將於該扣款月期滿後停止。
• 下一週期將不再扣款，您不需另行通知。

1.2 年訂閱

• 年訂閱於付款後 7 天內且未曾啟用（HuHu 小管家未曾被綁定任何長輩帳戶），可申請全額退費。
• 已啟用之年訂閱原則上不予退費；如遇被照顧長輩過世、長期入院、機構安置等情事，可檢附相關證明，按剩餘月份比例退還。
• 非自願性中止退費需扣除已使用月份（以 NT$288／月計算）與金流手續費 3%。

二、退費申請流程

1. 請來信 sharon@twinc.ai，主旨註明「HUHU Life+ 退費申請」。
2. 信件需包含：訂單編號、付款人姓名、聯絡電話、退費原因、相關證明文件（如適用）。
3. 客服將於 3 個工作天內回覆審核結果。
4. 核准後，退款將以原付款方式於 7–14 個工作天內退回。信用卡退款依發卡銀行作業時間，最長可能 30 天。

三、服務取消

• 您可隨時於「會員中心 / 我的訂閱」點選「取消訂閱」。
• 月訂閱取消後，服務於當期月底停止。
• 年訂閱取消後，服務於年度到期日停止；未到期前仍可使用全部功能。

四、服務變更與終止

本公司保留隨時新增、調整或終止部分服務功能之權利。如將終止全部服務，將於至少 30 天前透過 Email 通知，並就尚未使用之訂閱期間按比例退費。

五、無法退費的情形

• 違反服務條款而被終止帳號者。
• 提供不實退費理由經查證屬實者。
• 已逾退費申請期限者。

六、服務條款

6.1 服務內容

HUHU Life+ 為一項線上 AI 陪伴照護訂閱服務，提供 HuHu 小管家對話、家屬健康摘要、用藥提醒、緊急狀況通知等功能。

6.2 使用者義務

• 提供真實、完整之註冊資訊。
• 不得將帳號轉讓、出借、出租予他人。
• 不得利用本服務從事違法、擾亂秩序之行為。
• 由您負責的長輩使用情境屬於非急救輔助工具；若遇緊急醫療狀況，請優先撥打 119。

6.3 智慧財產權

本服務及相關內容（包含 HuHu 角色、品牌、軟體、文字、圖像）皆為雙生雲科技有限公司所有。未經書面同意，不得重製、散布或商業使用。

6.4 免責聲明

HUHU Life+ 為輔助性陪伴服務，非醫療診斷或急救服務。本公司就 AI 對話內容之精確性不負完全保證之責，使用者應自行判斷並於必要時尋求專業醫療協助。

6.5 準據法與管轄

本條款依中華民國法律解釋。如有爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

七、聯絡資訊

對本政策有任何疑問，請聯繫：

• 客服信箱：sharon@twinc.ai
• 客服電話：0905 062 885（週一至週五 09:00 – 18:00）
• LINE 官方帳號：@570mzytd
• 公司地址：114063 台北市內湖區瑞光路 335 號 3 樓 t.Hub（雙生雲科技有限公司，統編 50858632）